2016年3月26日，终于在十分期待又害怕纠结的心情中迎来了我人生中的第一次志愿者活动。

第一次志愿活动就能来到上海市儿童医院体验医院实际运作情况，我感到非常荣幸。第一次的志愿任务是在患者家属中做满意度测评。这项工作看似简单，其实却有极大的技巧和技术要求，首先，我们必须敢于迈出自己的第一步，勇敢和患者家属沟通，在此过程中，有的家属因为孩子的病情对我们有所戒备和防范是在所难免的，这就需要我们找到合适的沟通办法以及包容患者家属的心态。其次，为了收集到有效建议，我们还需要发扬打破砂锅问到底的精神，从患者家属的角度出发，表明我们旨在为其解决问题的态度，从而让他们敢于向我们反映在就诊过程中遇到的问题和不满意的服务，进而改善医院的服务工作体制。

通过带教胡老师的亲身示范，我们逐渐掌握了和患者家属的正确沟通方法，收集满意度调查意见工作也渐入佳境，很快就完成了当天的志愿任务。从第一次志愿活动中，我收获了很多，在还对医学知识不了解的情况下就能为医院环境的改善尽自己的绵薄之力，帮助解决患者在就医过程中的不便，我感到十分自豪，希望以后有更多的机会参加此类活动。