2015年10月24日下午13时，第五场上海市唯爱天使义工联盟天使导师培训在同济大学医学院主楼503开讲。这次的主讲老师是上海市第五人民医院的杨青敏教授，本场培训的主题——心理沟通技巧。

  志愿者是一个积极与人沟通，尽最大努力，解决服务对象问题的人群。在志愿服务过程中，人与人之间的沟通显得尤为重要。杨青敏教授一来就现身说法，将她今天路上迷路，进校被保安阻拦举例，如何运用正确的沟通技巧，解决问题，从而间接阐明了人与人之间沟通的重要性，并强调了“真诚，是人际沟通的秘诀”。在之后的培训中，杨青敏教授详细的讲解了语气声调、面部表情、身体姿势、目光接触等沟通方式在沟通过程中的重要性和如何在志愿服务过程中运用上诉沟通技巧，并总结出了两条沟通定律：沟通黄金定律（不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方）和沟通白金定律（你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人）。当详细讲解完理论知识之后，杨教授便与志愿者开启了“实战演练”。杨教授设计好交流场景，让志愿者运用学会的良好沟通理论，去互相交流。此次培训也在志愿者们一片欢声笑语中落下了帷幕。

 通过此次培训，志愿者们均表示沟通是一种复杂的过程，此次的集中培训是短暂的，会在以后的日常生活过程中，将沟通情景作为实践机会，持续不断的提高自己的沟通能力。沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术，艺术贵在精，精存于心。