胡诗琪：

  立秋刚过的这一天，台风利奇马“如约”而至，上午的天色就显得有些黯淡。刚抵达周浦医院门诊楼的我们，无不被这黑压压的人群所震撼！但是，这并没有吓退我们今日志愿者成员一心服务大众的积极心。

  提早进入志愿者服务状态的我们，面对着这一台台卡住、死机的自助机一筹莫展。在志愿者阿姨的盛情邀请下，指挥患者前往各楼层的人工收费窗口进行挂号、缴费等业务。我则移步至二楼的自助报告机，进行今天的服务活动。

  被人群包围的报告机略显可怜，它仿佛在向我投放求助的“眼神”。我引导患者排好队，并向他们解释：“今天台风影响，后台机器临时故障，数据未能传输。我们的阿姨也已经向服务部老师反应过机器的问题了，各位请稍安勿躁。”一遍遍反复咒骂：“当我们傻啊？说一个小时出结果还不出，你们服务态度也有问题啊！”我继续耐心地回复：“机器维修师傅在路上了，请各位排一下队，谢谢配合！”也有明事理的奶奶站出来说话：“机器的问题也不好怪她们啊！再等等呗！”好在，故障是一时的，在短暂的几分钟后，机器恢复正常。

  此次志愿者活动可能是我至今遇到的，麻烦最多的一天。但是，这也给我们好好地上了一课：在面对这些讲理或是不讲理患者时，我们能做到的，就是先去安抚他们的情绪，而不是与他们争辩、理论。