陆思捷：

     2019年2月15日上午九点，我们七人组成的志愿者小队按时到达上海市浦东新区周浦医院，开始了今天的志愿服务。 上午我们的工作内容为在一楼门诊大厅为前来挂号的患者提供帮助，引导他们使用自助挂号机，节省了患者们的时间的同时也为人工挂号窗口减少了服务压力。如此，患者们都不必在挂号上浪费时间，能够更快地就医，减少了病急的焦虑，人工挂号的工作人员也能投入更多的精力在有更多需求的患者身上，提高服务质量。

     下午我们走访了各个科室的候诊大厅，我们细心地每位患者讲解问卷调查内容，耐心聆听并记录患者对于服务态度的满意度及就诊环境和就诊程序所提出的意见和改进措施。通过患者对医院的满意度调查，我们帮助医院更多更深入地了解了患者们就医的需求、建议和意见。对于患者们的反馈，我们和医院“有则改之，无则加勉”，共同打造更和谐的医患关系，营造更优质的医疗服务环境。

      因为有我们，爱在传递。让我们走到需要帮助和关爱的朋友们身边，让志愿服务携手医疗服务张开天使之翼，书写新时代医院文化的靓丽篇章。